Informativa sui rimborsi

Informativa Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 2025

Maison Botanique si impegna a garantire la massima soddisfazione dei propri clienti. La presente Informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati attraverso i canali ufficiali di vendita del marchio.

1. Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta tramite i canali di contatto ufficiali di Maison Botanique, indicando:

  • numero dell'ordine;

  • nome e cognome dell'acquirente;

  • prodotti oggetto del reso.

2. Condizioni per il Reso

Per poter beneficiare del rimborso, i prodotti devono essere restituiti:

  • integri;

  • non utilizzati;

  • completi della confezione originale;

  • privi di danni, manomissioni o alterazioni;

  • adeguatamente imballati per il trasporto.

Maison Botanique si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora i prodotti risultino utilizzati, danneggiati o non conformi alle condizioni sopra indicate.

3. Prodotti Esclusi dal Recesso

Per ragioni igieniche, qualitative e di personalizzazione, non possono essere restituiti:

  • prodotti aperti o utilizzati;

  • fragranze personalizzate o realizzate su misura;

  • prodotti sviluppati nell'ambito di progetti Hospitality, Signature Scent o forniture personalizzate;

  • articoli danneggiati per cause non imputabili a Maison Botanique.

Tali limitazioni si applicano nel rispetto della normativa vigente.

4. Spese di Restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato durante il trasporto o differente da quanto ordinato.

In tali circostanze Maison Botanique provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto o al rimborso dell'importo corrisposto.

5. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Maison Botanique procederà all'elaborazione del rimborso entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

L'importo rimborsato comprenderà il valore dei prodotti restituiti e, nei casi previsti dalla legge, le eventuali spese di consegna standard sostenute dal cliente.

6. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine effettuato, è invitato a contattare Maison Botanique nel più breve tempo possibile allegando, ove disponibile:

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell'imballaggio;

  • numero dell'ordine;

  • descrizione del problema riscontrato.

Maison Botanique valuterà la richiesta e proporrà la soluzione più appropriata, che potrà includere la sostituzione del prodotto o il rimborso.

7. Ordini Hospitality e Progetti Personalizzati

Le forniture dedicate a hotel, resort, SPA, boutique, showroom, sistemi professionali di diffusione e progetti di profumazione personalizzata sono realizzate su specifica richiesta del cliente.

Per tali prodotti e servizi non è previsto il diritto di recesso dopo l'avvio della produzione, della personalizzazione o dell'esecuzione del progetto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

8. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattare Maison Botanique attraverso i canali di comunicazione ufficiali indicati nella sezione Contatti & Consulenze.

Email: direttore@maisonbotanique.com

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Resi e Rimborsi | Maison Botanique

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